Das Beste für die 4 Wände.
Das Beste für die 4 Wände.

Institut für Kundenzufriedenheit

 

Qualität ist die Erbringung der vereinbarten Leistungen und die Erfüllung der selbstverständlichen Erwartungen. Gerade bei handwerklichen Leistungen wird Ihre Zufriedenheit von verschiedenen Aspekten beeinflusst. Neben der handwerklichen Qualität, der fachgerechten Ausführung, sind etwa der erste Eindruck, beispielsweise bei der Terminvereinbarung, und die empfundene Qualität der Betreuung genauso wichtig wie die ordnungsgemäße Rechnungsstellung. 

Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, uns zu bewerten, damit wir Ihre und unsere Ansprüche stets erfüllt wissen.

Unser Anspruch: 5 Sterne für Ihre Zufriedenheit!

 

 

 

Wer ist das IfK - Institut für Kundenzufriedenheit ?

Der ideelle Verein Institut für Kundenzufriedenheit e.V. überwacht die Befragungen zur Kundenzufriedenheit, ermöglicht die Nutzung der Veröffentlichung der Ergebnisse inkl. der Nutzung des Gütesiegels und berechtigt seine Mitglieder, die Auswertung der Messung als Sterne-Ranking (Google-Standard) zu veröffentlichen.
(Für die Nutzung des Bewertungsportals und die Messung der Bewertungen ist ein Dienstleistungsvertrag mit der Akademie Zukunft Handwerk AZH-AG erforderlich.)

Das Institut für Kundenzufriedenheit e.V. stellt die neutrale Überwachung sicher, also die Echtheit der Ergebnisse und Veröffentlichung. Die administrative Datenerfassung und Auswertung nimmt der Verein nicht selbst vor und  ist daher eine Kooperation mit der AKADEMIE ZUKUNFT HANDWERK eingegangen. Durch diese Prozessorganisation schließen die dem IfK beitretenden Handwerksunternehmen zwei Verträge ab, einmal direkt mit dem Verein und einmal mit dem Dienstleister.

Der Verein wurde auf Initiative von Rolf Steffen, welcher die Online-Gründungsversammlung am 02. Juni 2015 leitete, gegründet. Die Vorstände sind Volker Voigt (Vorsitzender), Anke Hofmeyer und Dirk Schadow. Als Postanschrift für das IfK wurde die Anschrift der Akademie Zukunft Handwerk AZH-AG gewählt, damit die Antwortkarten der Kunden direkt dem Dienstleister zugestellt werden und dort erfasst werden können.

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